O mundo dos negócios vem se baseando em inovações e tecnologias. No entanto, isso não quer dizer que as máquinas assumem o importante papel dos humanos nas organizações. E o principal motivo para isso são as chamadas people skills.
Não importa quais novas soluções são incorporadas à empresa para aprimorar as atividades. Trabalhar com pessoas sempre será mais importante, e é neste contexto que aparece a necessidade de desenvolver as chamadas habilidades pessoais.
Elas contribuem para criar conexões reais e honestas dentro do ambiente de trabalho, ao mesmo tempo que trazem muitas vantagens para a vida pessoal
Você sabe o que são people skills, seus principais tipos e como desenvolvê-las?
Acompanhe nosso artigo!
O que são people skills?
People skills são as habilidades comportamentais e socioemocionais que as pessoas utilizam para interagir com os outros em âmbito pessoal e profissional. Alguns autores também utilizam os termos “human skills” ou “soft skills”.
Elas envolvem a habilidade de comunicar efetivamente, construir relacionamentos, resolver conflitos, administrar emoções, expressar empatia e lidar com conversas difíceis, por exemplo.
No ambiente corporativo, essas habilidades são importantes para o líder em diversas circunstâncias, como negociações e tomada de decisão em momentos de pressão.
Quais são as diferenças entre hard skills e soft skills?
Hard skills são as habilidades técnicas e tangíveis que podem ser definidas e demonstradas, tais como escrever código, operar máquinas ou falar uma língua estrangeira. Elas são aprendidas com educação formal, como cursos e bacharelados.
As soft skills ou habilidades pessoais são as qualidades intangíveis que ajudam a definir como interagimos com os outros. Elas integram o perfil comportamental de um indivíduo.
Ao contrário das hard skills, que muitas vezes podem ser aprendidas com treinamento ou prática, as soft skills são tipicamente mais difíceis de ensinar. É o caso do trabalho em equipe, da comunicação e da resolução de problemas.
Vamos ver com detalhes alguns tipos de habilidades pessoais?
Quais os principais tipos de people skills?
A sociedade atual apresenta características bem diferentes do que apresentava há alguns anos. O mundo é mais automatizado, digital e dinâmico, o que demanda das pessoas o desenvolvimento de um conjunto de habilidades fundamentais para lidar com ele.
Um estudo da McKinsey apontou que, em relação ao mercado de trabalho, o profissional deve cumprir três critérios, independentemente de sua ocupação ou do setor em que trabalham:
- operar em um ambiente digital;
- adaptar-se de forma contínua a novas ocupações e a novas formas de trabalho;
- agregar valor além do que pode ser feito por sistemas automatizados e máquinas inteligentes.
Diante desta necessidade, a consultoria criou categorias de habilidades pessoais, que você vê a seguir.
Habilidade cognitiva
As habilidades cognitivas envolvem quatro grupos principais de people skills:
- Comunicação: capacidade de sintetizar mensagens, escuta ativa, storytelling.
- Planejamento e formas de trabalho eficientes: desenvolvimento de plano de trabalho, gestão do tempo e capacidade de priorização, e pensamento ágil.
- Pensamento crítico: envolve a resolução de problemas estruturados, o raciocínio lógico, a compreensão de vieses e a busca por informações relevantes.
- Flexibilidade mental: criatividade e imaginação, capacidade de tradução de conhecimento para diferentes contextos, facilidade em adotar uma perspectiva diferente, adaptabilidade e capacidade de aprender.
Habilidade interpessoal
As habilidades interpessoais podem ser definidas em três grupos:
- Desenvolvimento de relacionamentos: empatia, humildade, sociabilidade e confiança inspiradora.
- Sistemas mobilizadores: negociações ganha-ganha, role modeling, consciência organizacional e criação de uma visão inspiradora.
- Eficácia do trabalho em equipe: fomento à inclusão, motivação de diferentes personalidades, colaboração, capacidade de instrução, empoderamento e resolução de conflitos.
Habilidade de autoliderança
A autoliderança é uma habilidade que envolve três aspectos:
- Empreendedorismo: coragem e assunção de riscos, impulsionamento da mudança e da inovação, otimismo, energia e paixão, quebra de ortodoxias.
- Realização de metas: determinação, garra e persistência, orientação para a realização, capacidade de liderança nas incertezas e autodesenvolvimento.
- Autoconsciência e autogestão: compreensão sobre as próprias emoções e gatilhos, autocontrole, automotivação e bem-estar, e compreensão sobre as próprias forças (autoconfiança).
A importância das people skills
As people skills são essenciais para o sucesso em muitos setores da vida, como carreira, educação e relacionamentos pessoais.
Indivíduos com soft skills, em geral, conseguem formar conexões significativas com outros de forma fácil, além de ter capacidade de lidar bem com desafios e alcançar seus objetivos.
Na vida pessoal, o desenvolvimento dessas habilidades promove relações mais saudáveis e bem-estar individual. Já no âmbito profissional, os benefícios são igualmente importantes, pois se relacionam diretamente ao sucesso na carreira.
A importância das habilidades pessoais para a empresa
No mundo dos negócios, as people skills se tornaram mais importantes do que nunca. Como estamos na era da digitalização, as tecnologias disruptivas assumem inúmeras funções antes exercidas por profissionais.
Por isso, eles devem se desenvolver para ter uma atuação mais estratégica. E a capacidade de se comunicar eficazmente, construir relacionamentos e bom networking e resolver conflitos pode ser o caminho para uma carreira bem-sucedida.
Para as empresas, a importância das habilidades pessoais aparece em diversos aspectos, como:
- Redução no índice de turnover: com as contratações de candidatos que combinam com a cultura e os valores da empresa, há maior chance de reduzir o turnover e evitar custos de novos processos seletivos.
- Mais agilidade nos processos seletivos: a empresa sabe exatamente quem deseja contratar, e o avanço no processo seletivo só ocorre para candidatos que apresentam as competências que se encaixam nesse perfil.
- Maior produtividade com times de alta performance: saber avaliar as habilidades dos profissionais resulta em contratações mais assertivas, decisões mais estratégicas, subsídios para feedbacks estruturados, gestão eficiente de talentos e promoção do autoconhecimento.
Os principais exemplos de people skills
As habilidades socioemocionais podem ser desenvolvidas sempre que o indivíduo se coloca em contato com o ambiente coletivo.
São dezenas de habilidades, e os principais exemplos de people skills você vê a seguir:
- Ética;
- Empatia;
- Respeito;
- Paciência;
- Liderança;
- Persuasão;
- Tolerância;
- Resiliência;
- Bom senso;
- Diplomacia;
- Integridade;
- Escuta ativa;
- Criatividade;
- Mente aberta;
- Disponibilidade;
- Auto-motivação;
- Pensamento crítico;
- Comunicação eficaz;
- Poder de negociação;
- Gestão de imagem e marca;
- Flexibilidade e adaptabilidade;
- Construção de relacionamentos;
- Trabalho em equipe/colaboração;
- Resolução de conflitos e mediação;
- Consciência da linguagem corporal;
- Persuasão e habilidades de influência;
- Inteligência emocional e autoconhecimento.
Esses exemplos de people skills tornam a compreensão sobre essas habilidades ainda mais claras e evidenciam sua importância na vida pessoal e profissional.
Diante disso, a pergunta natural que surge é como desenvolvê-las.
Como desenvolver as people skills?
O desenvolvimento das habilidades pessoais demanda um treinamento mais amplo e estruturado. Ele não é tão simples como fazer um curso ou um bacharelado para aprender e praticar as hard skills.
Veja a seguir como desenvolver people skills.
Conscientize sobre a importância das habilidades pessoais
O primeiro passo para aprender como desenvolver people skills é estar aberto à busca pelo autoconhecimento. O indivíduo precisa estar motivado e desejar esse desenvolvimento.
Por isso, o líder deve conscientizar seus profissionais sobre a importância dessas habilidades e como elas contribuem para a vida profissional e pessoal. Provocá-los sobre os benefícios que elas trazem é uma boa maneira de motivá-los.
Meça as people skills
Você já ouviu falar em quociente emocional (QE)? Ele é dividido em quatro dimensões:
- Self management (autogestão): capacidade de fazer autoanálise;
- Social awareness (consciência social): capacidade de entender o que está à sua volta.
- Self awareness (autoconhecimento): compreensão sobre como você está e como se sente.
- Relationship management (gestão de relacionamentos): saber quem você influencia, suas ações como líder e como lida com os conflitos.
A partir da análise do quociente emocional, é possível medir as habilidades pessoais de um indivíduo.
Isso servirá tanto para a condução do processo seletivo, cujo objetivo é encontrar o candidato mais adequado, quanto para a compreensão sobre as potencialidades dos profissionais do seu time (e suas próprias forças e fraquezas).
Construa confiança para fazer conexões mais fortes
A confiança aparece nos modos, na aparência, na forma como uma pessoa fala, anda e ouve os demais. Ser confiante rende o respeito dos outros, e para ser mais confiante, é preciso abraçar o autoconhecimento.
Isso significa respeitar e aceitar a si mesmo no atual momento. O desenvolvimento pessoal é uma construção devagar e contínua, motivo pelo qual as falhas e os erros sempre existirão.
Aceitar isso é um passo importante para assumir a responsabilidade pelo seu sucesso e pelos fracassos. Como resultado, a confiança vai sendo construída independente de todos os fatores externos.
Aprenda a potencializar as forças e a lidar com as fraquezas
Qualquer pessoa é dotada de forças e fraquezas, talentos e faltas (gap). Com a análise das people skills, é possível identificar quais são elas.
O que existe de bom em cada indivíduo pode ser potencializado para que ele se torne referência naquilo. Isso é potencializar a força e tirar dela o máximo proveito.
Em contrapartida, aquilo que falta e que não pode ser trabalhado no momento pode, ao menos, ser administrado. No momento oportuno, o indivíduo poderá adotar ações para suprir essa falta e/ou corrigir suas falhas para aprimorar suas habilidades.
Cultive a inteligência emocional
Sua inteligência emocional é sua capacidade de reconhecer e entender suas emoções e as emoções dos outros. Aprender como as emoções impulsionam o comportamento e como controlá-las é fundamental para desenvolver essa inteligência.
O indivíduo que consegue entender como as respostas emocionais afetam o comportamento pode lidar melhor com conversas difíceis, motivar os outros, desenvolver relacionamentos positivos e construir equipes fortes que possam trabalhar juntas.
Comprometa-se com ética nos negócios
A ética é uma das habilidades mais valorizadas nos negócios, ainda que existam pessoas que não se comprometem com ela. Profissionais bem-sucedidos sabem de sua importância e trabalham para que ela esteja sempre presente.
Isso significa agir com honestidade e integridade em todos os momentos. A ética exige lidar de forma honesta em seus negócios e tratar todos de forma justa.
Por outro lado, a falta de ética nos negócios coloca em risco o sucesso e compromete a reputação do profissional.
Invista no desenvolvimento das soft skills
Treinamentos empresariais têm como principal objetivo educar as equipes de trabalho. Eles reforçam o interesse da empresa no sucesso dos profissionais e fortalecem a cultura organizacional.
E quais as ferramentas para que eles aprendam como desenvolver people skills? Apontamos três principais:
- Plano de desenvolvimento individual: a partir de uma análise individualizada, o líder poderá propor ações personalizadas para que o profissional consiga se desenvolver.
- Palestras e workshops: profissionais experientes e bem-sucedidos podem compartilhar experiências e motivar os colaboradores, seja em forma de palestra ou por workshops que promovem interação e aprendizado mútuo.
- E-learning ou cursos presenciais: a aprendizagem a distância já traz a possibilidade de o indivíduo gerenciar seu próprio tempo e ter autonomia no aprendizado. Já os cursos presenciais permitem uma interação ainda maior com pessoas com o mesmo objetivo de autodesenvolvimento.
E como os líderes podem aprender como desenvolver people skills? Da mesma forma: investindo em seu próprio desenvolvimento por meio de cursos.
Conclusão
As people skills são habilidades comportamentais e socioemocionais que contribuem para a vida pessoal e profissional de um indivíduo.
Ao contrário das hard skills, que podem ser aprendidas com conhecimento formal, o desenvolvimento dessas habilidades pessoais é contínuo e mais difícil.
Porém, há práticas que contribuem para desenvolvê-las, como o comprometimento com a ética nos negócios, o cultivo da inteligência emocional e o investimento neste desenvolvimento.
A compreensão sobre a neurociência comportamental traz uma importante ideia de como nós agimos e os motivos pelos quais adotamos determinadas ações.
Esse conhecimento pode ser primordial para desenvolver as people skills.
Entenda o conceito de neurociência comportamental e veja como utilizá-la como estratégia empresarial!
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