A inteligência, elemento fundamental para a resolução de problemas de forma eficiente, fez com que o ser humano conseguisse achar alimentos, combater predadores, buscar melhores locais para se estabelecer, replicar seu DNA e popularizar todo o planeta.
Estamos num momento ápice da característica mais humana. Elementos inanimados, aos quais demos vida, começam a agir de forma autônoma. Para isso, damos o nome de inteligência artificial.
Carros e meios de transporte agora são capazes de decidir sozinhos o melhor caminho e evitar o mal que hoje cometemos por imperícia, imprudência ou negligência. E computadores que brincam sério aprendem a vencer jogos dificílimos como xadrez.
É até natural que surja um sentimento de medo a partir disso, mas a verdade é que podemos ver isso por outra lente. Essa tecnologia pode nos ajudar a responder a uma das perguntas mais difíceis da existência humana: entender quem somos nós e até onde vamos.
Mas ela também pode fazer muitas atividades do dia a dia se tornarem mais fáceis e até mesmo simplificar o ambiente corporativo. Por isso, dedicamos esse conteúdo a fazer um grande guia sobre o tema!
O que é inteligência artificial?
A inteligência artificial é uma área da computação que procura criar máquinas inteligentes, capazes de realizar tarefas com a mesma inteligência ou melhor do que os seres humanos.
Isso ocorre porque, ao mimetizar a inteligência humana, elas conseguem ainda se aprimorar com base nas informações que coletam. É por isso que a IA é encarada como uma tecnologia em constante evolução também.
Como atuam de forma similar à mente humana, elas são capazes de atividades associadas a nossa inteligência, que nós conhecemos bem: analisar as variáveis, resolver problemas e tomar decisões. Ainda, com a análise de dados, faz tudo isso muito mais rapidamente.
Como surgiu a inteligência artificial?
Mas afinal, como a inteligência artificial ganhou a capacidade que tem hoje? De onde veio sua grandiosidade?
Embora o desejo de criar máquinas de mimetizar os seres humanos seja um sonho antigo da humanidade, foi a partir do século 20 que essa ideia começou a ganhar corpo. Muitos nomes estão envolvidos nessa idealizações, mas um merece destaque: Alan Turing, pai da computação.
O britânico matemático começou a conduzir experimentos que, em 1940, levou a criação de uma máquina que permitia a quebra de códigos secretos nazistas gerados por outra máquina, chamada Enigma. Tudo isso aconteceu durante a Segunda Guerra Mundial.
Passada uma década, ele ainda apresentou o Teste de Turing, que nada mais era do que maneira de analisar se um equipamento consegue se passar por um ser humano durante uma interação por escrito. É daí que vem o nome “jogo da imitação”.
O seu grande e final trabalho foi Máquina de Turing, que guardava informações em uma fita, de acordo com uma série de regras — também conhecidas como algoritmos. Essa foi a grande base para o nascimento da IA.
Depois dele, nomes como Herbert Simon, Allen Newell, Marvin Minsky, Arthur Samuel, John McCarthy também chegam a descobertas que prepararam o caminho para a automação e o raciocínio formal que existe atualmente.
A verdade é que o surgimento da inteligência artificial não se deve apenas a uma pessoa. Inclusive, o termo “Inteligência Artificial” foi cunhado em 1956 por John McCarthy, que definiu esse conceito como:
“Fazer a máquina comportar-se de tal forma que seja chamada inteligente caso fosse este o comportamento de um ser humano.” Desde então, os avanços têm seguido essa direção — até mesmo superado.
Tipos de inteligência artificial
Para entender melhor a inteligência artificial, nós precisamos explicar também quais são os tipos que existem.
Como ela não funciona de uma única maneira, vale apresentar o que as suas diferentes abordagens: inteligência artificial limita (ANI); inteligência artificial geral (AGI) e superinteligência (ASI). Veja as diferenças entre elas:
- inteligência artificial limitada (ANI): inteligências artificiais que realizam tarefas específicas. Elas armazenam um grande volume de dados e, de acordo com a programação, executam ações. Seu grande destaque é fazer cálculos com muita velocidade;
- inteligência artificial geral (AGI): inteligência que procura imitar o comportamento inteligente do ser humano. Ela sabe aplicar conhecimentos, resolver problemas e aprender, tudo isso por meio do machine learning. São as “máquinas cientes”;
- super inteligência (ASI): inteligências artificiais que são capazes de realizar tarefas complexas. Ela é projetada para superá-la, além de se auto aprimorar e aprender outras habilidades. Essa é uma IA que ainda está em estudo.
Tecnologias por trás da IA
Considerando o quanto a IA já evoluiu, fica a dúvida: quais são as tecnologias por trás dela que sustentam?
Entre as principais, estão o machine learning, o deep learning e, ainda, o processamento de linguagem natural (PLN). É como se esses fossem os tentáculos da inteligência artificial para continuar evoluindo.
Entendendo um pouco sobre cada um deles, podemos apresentar o machine learning (ML) como a capacidade da inteligência artificial de aprender a partir dos dados armazenados. Com ele, é possível automatizar o desenvolvimento de padrões analíticos.
Já o deep learning (DL), tipo especial do ML, é baseado em redes neurais artificiais que imitam esse processo do cérebro. Com isso, ela tem uma capacidade mais profunda, pois o aprendizado ocorre entre suas camadas de neurônios matemáticos.
Por fim, o PLN é a tecnologia que entende o significado das palavras e está ligado ao funcionamento da linguagem humana. Basicamente, é ele que permite que as máquinas consigam compreender melhor os textos.
Vantagens da inteligência artificial
A IA consegue trazer uma série de vantagens para a vida humana e, principalmente, para o meio corporativo. É justamente por isso que se percebe um crescimento dessa solução nos negócios, inclusive no Brasil.
A presença da IA nas empresas brasileiras chegou ao valor de 41%, ou seja, 4 em cada 10 empresas no Brasil implementam ativamente a tecnologia, segundo dados do IBM. Vamos entender porquê?
Redução de erros, custos e riscos
Com inteligência artificial, é possível automatizar processos e reduzir a maior parte dos erros humanos. Além disso, ela também pode auxiliar na redução dos custos relacionados à mão de obra.
Isso se torna possível porque ela elimina as tarefas repetitivas, que são responsáveis por grande parte dos gastos das empresas. Ao mesmo tempo, promove o monitoramento de máquinas e sistemas computacionais da empresa.
Outra vantagem é o fato de minimizar possíveis riscos no processo empresarial, pois é capaz de detectar fraudes, prever problemas na logística e melhorar a segurança.
Escalabilidade no trabalho
Com inteligência artificial, é possível trabalhar de maneira inteligente e ao mesmo tempo mais rápida. Isso traz, naturalmente, maior comodidade para os negócios e, principalmente, escalabilidade.
A inteligência artificial tem o poder de aumentar a produtividade em uma escala muito maior, principalmente para aquilo que depende apenas dela.
O grande fator por trás disso é o grande nível de aplicabilidades. Os sistemas de IA conseguem realizar as mesmas análises diversas vezes, assim, o fluxo de trabalho se torna bem mais escalável.
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Melhoria da tomada de decisão
Tomar decisões inteligentes não é uma tarefa sempre fácil para as pessoas. Para isso, é preciso muito estudo e análise de dados, algo que a inteligência artificial consegue realizar com mais facilidade.
Isso significa que, enquanto as pessoas precisam de dias para juntar todas as informações que vão influenciar na escolha, principalmente quando ela é muito importante, a máquina vai fazer isso em um tempo muito menor.
É por isso que ela é uma grande aliada na tomada de decisões inteligentes, pois consegue processar enormes quantidades de dados em um tempo humanamente impossível.
Atendimento otimizado
Fechando o tópico de benefícios da IA, não poderia faltar o grande ganho que é o atendimento otimizado ao público.
Isso vai desde o oferecimento de uma comunicação mais eficiente até mesmo uma personalização ampliada dessa conversação. Não é à toa que 89% dos chatbots são úteis ou muito úteis na personalização das interações, segundo a Forrester.
Como todo empreendedor ou empresário sabe, esse é um ponto crucial para gerar valor a empresa e melhor a experiência de compra. O atendimento excelente é um dos fatores que torna os negócios mais competitivos.
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Exemplos de aplicações da IA
A verdade é que a inteligência artificial é muito mais do que simplesmente robôs. Esse é um pensamento cristalizado na mente humana, mas que pode ser facilmente derrubado, pois, não faltam exemplos de aplicações da inteligência artitifical. A seguir, vamos apresentar alguns deles!
Assistentes virtuais
Os assistentes virtuais servem, basicamente, para diminuir o fardo do trabalho dos humanos. O Siri, da Apple, e o Google Assistente são bons exemplos de inteligência artificial que foi criada para ajudar as pessoas.
Com eles, as pessoas conseguem enviar comandos de texto ou voz para que a máquina realize alguma ação no lugar do humano. Você pode tanto pedir para o assistente criar um alarme para lembrar de ir à feira como marcar uma reunião de trabalho certo horário.
Reconhecimento facial
Esse exemplo de IA consegue detectar a pessoa na frente da máquina. Ele identifica as características da face e as compara com um banco de dados, criando assim uma espécie de “reconhecimento”.
Esse tipo de inteligência artificial é muito usado para abrir portas, desbloquear celulares e até mesmo monitoramento inteligente. Ainda, é possível identificar um comportamento estranho e até mesmo alertar a pessoa responsável.
Aplicativos de rotas
Outra forma de usar inteligência artificial é nos aplicativos que ajudam no planejamento de rotas. A IA consegue analisar os dados de tráfego, desta maneira, esses serviços inteligentes podem criar as melhores rotas inteligentes possíveis.
Esse tipo de solução pode encontrar o menor caminho entre dois pontos e ainda levar em conta outras variáveis, como pedágios ou tempo de duração da viagem. Assim, a pessoa consegue chegar em menos tempo onde deseja.
Como a IA pode ajudar as empresas?
A IA pode ajudar as empresas de diversas formas. Todos os setores podem ser beneficiados, desde o marketing até o de recursos humanos. E é isso que vamos mostrar a seguir. Veja seus usos em diferentes áreas corporativas!
Marketing
O campo de marketing pode aproveitar a inteligência artificial de várias formas. A primeira aplicação tem a ver até mesmo com o que falamos antes: atendimento ao público.
Os chatbots são inteligentes o suficiente para realizar uma boa parte da comunicação com os consumidores, principalmente em horários que os humanos não estão disponíveis.
Outra área interessante é a inteligência de recomendações. Ela consegue fazer um levantamento inteligente de informações para realizar o melhor direcionamento de campanhas aos consumidores.
E ainda há o retargeting, que costuma ser beneficiado com a coleta de dados como navegação online e hábitos de compra. O poder de antecipação de tendências e oportunidades é muito valioso para o marketing.
Produção
Com inteligência artificial, os processos financeiros podem ser automatizados. Isso significa que fica mais fácil identificar oportunidades, detectar fraudes e realizar tarefas complicadas com maior agilidade.
Além disso, a inteligência artificial ajuda a encontrar melhores alternativas de investimento para as organizações, além de fazer boas análises de concessão de seguros, de crédito e de risco.
Essas máquinas conseguem analisar grande quantidade de dados, gerando insights únicos sobre inteligência financeira.
A IA, associada ao campo da gestão, também torna muito útil avaliar indicadores de desempenho financeiro e, assim, dar suporte na tomada de decisão, um dos principais benefícios dela, como falamos.
Recursos Humanos (RH)
O RH também pode aproveitar a IA. O principal uso está associado ao recrutamento e seleção de colaboradores. Isso se dá porque ela consegue fazer a triagem de currículos, combinando as necessidades de cada vaga oferecida com a pessoa mais adequada.
Além disso, há inteligência artificial que consegue mensurar o desempenho dos colaboradores e produzir relatórios inteligentes com informações valiosas para a empresa.
Com isso, fica mais fácil identificar quais profissionais estão tendo melhor desempenho e realizando metas.
E assim, também é possível redirecionar os colaboradores empregados em tarefas repetitivas para atividades de maior valor agregado.
Confira também nosso artigo sobre robótica educacional e como ela é importante para este novo cenário.
Os maiores desafios da implementação da inteligência artificial
Embora a inteligência artificial possa revolucionar diversos processos, existem alguns desafios para a sua implementação. Seguem alguns dos principais:
- Custo: embora os preços das soluções de inteligência artificial estejam caindo, elas ainda custam muito para as empresas menores;
- Compatibilidade: nem todas as organizações têm tempo suficiente para adaptar seus sistemas às inteligências artificiais, portanto, isso pode ser um processo mais demorado;
- Falta de conhecimento: é importante ter profissionais qualificados para usar a inteligência artificial, mas nem todas as empresas têm essa expertise internamente ou podem contratar o suporte necessário externamente.
Conclusão
Nesse texto, deixamos bem claro que são muitos os benefícios da IA: redução de erros, economia de gastos, escalabilidade, melhor tomada de decisão e atendimento otimizado. É por isso que tantos negócios investem nela.
Dentro das novas tecnologias, esse é um tipo de conhecimento que os líderes e gestores não só devem conhecer, mas implementar dentro das suas tarefas corporativas. Estamos falando do futuro e do que vai ser necessário para fazer parte dele.
IA é um dos tópicos de importância capital para superar os maiores desafios da humanidade. Mas antes de se preocupar com que ela domine o mundo, as empresas podem aproveitar para usá-la ao seu favor.
Claro que não é uma tarefa fácil, principalmente quando estamos falando de empresas de sistemas legados. Mas ainda que seja um longo caminho, é o mais próspero.
À medida que o desenvolvimento e a aplicação da inteligência artificial continuam avançando em ritmo sem precedentes, algumas tendências importantes começam a surgir.
Entenda também como funciona o Chat GPT para empresas.
